Doppus
Search…
FAQ
Perguntas frequentes

Quais são as taxas cobradas pela Doppus?

Plano Premium
Plano Start
Plano Gold
Vendas no cartão de crédito:
À vista : 3,50%¹ + 3,99% e recebe em D+2 (dias úteis).
De 2 a 6x : 3,50%¹ + 6,99% e recebe em D+2 (dias úteis).
De 7 a 12x : 3,50%¹ + 9,99% e recebe em D+2 (dias úteis).
Vendas no boleto bancário:
À vista : 3,50%¹ + R$ 3,10 e recebe em D+1 (dias úteis).
¹ Mínimo de R$ 1,00.
No plano Premium, fica a seu critério como vendedor cobrar ou não juros aos seus compradores nas vendas parceladas.
Qualquer valor gerado em juros no plano Premium é do vendedor, fazendo parte da base de cálculo do que você recebe em D+2.
Vendas no cartão de crédito:
4.99%¹ e recebe em D+2 (dias úteis).
Vendas no boleto bancário:
4,99%¹ + R$ 3,10 e recebe em D+1 (dias úteis).
¹ Mínimo de R$ 1,00.
No plano Start há a cobrança de juros compostos (2.99% a.m.) ao comprador sob vendas parceladas. Não é possível absorver estes juros no plano Start.
Exemplo: um produto de R$120,00 parcelado em 12x ficaria em R$144,60.
Vendas no cartão de crédito:
4.99%¹ e recebe em D+2 (dias úteis).
Vendas no boleto bancário:
4,99%¹ + R$ 3,10 e recebe em D+1 (dias úteis).
¹ Mínimo de R$ 1,00.
No plano Gold há a cobrança de juros compostos (2.99% a.m.) ao comprador sob vendas parceladas. Não é possível absorver estes juros no plano Gold.
Exemplo: um produto de R$120,00 parcelado em 12x ficaria em R$144,60.

Como são feitos os estornos?

Todo processo de estorno começa com o acionamento do botão Estornar ao lado da compra. Após isso, há uma diferença entre compras por cartão de crédito e compras por boleto bancário.
O valor a ser estornado deve ser o valor total pago pelo cliente, independente das taxas pagas pelo vendedor.
Entretanto, quando se trata do boleto as taxas da Doppus e da Adquirente não são restituídas para o cliente.

Cartão de crédito

Basta estornar via plataforma. O estorno é feito de maneira automática após isso, apenas é necessário ter o valor referente ao estorno previsto à receber em sua conciliação.

Boleto bancário

O estorno realizado via plataforma será somente para seu controle interno, ou seja, deverá ser feita uma transferência bancária ou PIX para o cliente.

Como proceder em caso de Chargeback?

Quando uma transação gera um chargeback, nosso jurídico enviará um e-mail para alertá-lo, e junto a ele algumas informações para que você realize a defesa. É recomendado que você apresente todas as provas possíveis, como prints de conversas, comprovantes de rastreio e tudo que você julgar benéfico. A análise é feita pela bandeira do cartão do cliente e depende deles a conclusão do chargeback.

Qual o tempo de espera para meu domínio ficar ativo?

A nossa parte leva até 24h. O restante depende exclusivamente da hospedagem.

Como faço para criar as entradas de DNS?

No seu provedor, você deve criar duas entradas CNAME, uma para o host seguro e outra para o certificado digital, com o TTL padrão.
Abaixo um exemplo de configuração:
1
<!-- Primeiro apontamento -->
2
Nome: seguro.SeuDominio.com.br
3
Tipo: CNAME
4
TTL: 60
5
Valor: hs##.doppus.com (## é um número)
6
7
<!-- Segundo apontamento -->
8
Nome: _UmHash.SeuDominio.com.br.
9
Tipo: CNAME
10
TTL: 60
11
Valor: _UmOutroHash.MaisOutroHash.acm-validations.aws.
Copied!
Em alguns painéis pode ser necessário remover o texto após o seguro (no exemplo, remover o ".SeuDominio.com.br") do valor do campo nome, informando apenas as instruções antecedentes ao domínio.

Quais hospedagens não são aceitas?

Existem algumas hospedagens que recorrentemente acabam não funcionando conosco. Elas são: CloudFox, Hostinger e Shopify.
Nós integramos com a Shopify. Para que fique claro, só não é aceita a hospedagem da Shopify.

Clientes estrangeiros podem fazer compras na minha loja?

Podem sim, basta que ele tenha endereço brasileiro e CPF, além do banco (boleto) ou cartão (crédito) precisa processar o pagamento em Real.
Ainda com dúvidas? Entre em contato conosco via WhatsApp